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那么如何才能夠進入客戶的軌道或者說波段呢?
來源:原創  添加時間:2012-6-15

    那么如何才能夠進入客戶的軌道或者說波段呢?具體來說,有以下幾點。

    情緒同步就是從客戶的觀點來感觸和體會其需求,如果客戶的情緒好,我們也要情緒飽滿一點;如果客戶心里有點郁悶,我們的情緒也要裝做丟了錢的樣子。關鍵一點,就要和他的情緒同步。

    有的銷售人員不知道這一點,總是把自己的注意力集中到銷售上,不注意客戶的情緒,結果自然不會好?蛻魧λf:“小張啊,你知道嗎,我兒子考上大學啦!我心里高興呀!”

    兒子考上大學了,這個客戶當然高興得要飛起來了!但是有的銷售人員竟然沒有一點感覺:“哦,王經理,您兒子考上大學了,這是好事。這個產品您還有什么其他的問題呢?”情緒上沒有和客戶同步,客戶心里肯定會不高興!客戶肯定會想:“你根本就不在乎我,你根本就沒有聽我說話。”那這筆交易估計也就要泡湯了。

    所以說,在交易時一定要和客戶同步。我把我當年用過的一個“絕招”教給大家——“拍桌子法”。什么叫“拍桌子法”呀?就是當客戶的情緒比較亢奮,正在說一個他喜歡的事情的時候,我們要用同樣的情緒來迎合他。然后當客戶講得比較高興的時候,優秀的銷售人員經常要拍一下桌子,然后嘴里提高聲調說一句:“后來怎么樣了呢?”

    這樣客戶就會立即提高興趣繼續講下去。過一會兒,應該再拍一下桌子,“還有呢?”這樣,客戶感到受到了重視,心里會很舒服,他就會想這個小伙子和我溝通得很流暢、很舒服,那人家來和我做生意,我也不能夠讓人家掃興而回吧。你瞧,事情有點眉目了吧!

    網絡推廣對于成交階段的客戶也是一樣,只有進入了他們認可或者說喜好的那個波段,進入他的軌道,你才能夠和他來電,我們和他們溝通和交流才會順暢。 網絡推廣以后客戶再和我們交流的時候,我們要和他情緒同步,讓他隨時保持一個比較好的感覺和情緒。

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